こんにちは。バチです。
コールセンターの研修、ツラすぎ…ってか覚えること多すぎ…。
ついていけない、覚えられない、
ツラすぎてもうやめたい、うまくやっていけるか不安、なんで私はこうなんだろう。
大丈夫。俺もそうだった。
つーかみんなそう。
もうね、例外なくみんなそう。
でもでも！周りにはできる人もいるよ！
いつも研修でバッチリな人とか！
それがなぁ～研修中うまくいってるからって。
本番でもうまくいくとは限んねぇんだな、これが。
僕のときにもいました、超絶優秀でいっつもテスト満点近い人とか。
でも本番がはじまってから、泣き出しているのを見て、いたたまれない気持ちになったり。
今回はコールセンターの研修で自信が無い人、無くしてる人に、
「大丈夫！俺もみんなもそうだった！」的なことを語ろうと思います。
それじゃあ、いってみよ～！
Contents
研修わかんねぇ覚えらんねぇ！俺もそうだった
研修のマニュアル…何これ？
何百ページあんの？ってか鈍器？
研修もすすむのはやすぎ！
わかんないし覚えらないし補講とか受ける気しないし！
大丈夫、俺もそうだった！！！！！
研修？まぁ～わかりませんよね。
わかってもまぁ～覚えられない。
テスト？ボロボロ。
補講？受けないよ？俺は帰るよ？
こんなんでも、のちにSVになれたんです。
いや、良い見本とは言いませんよ？
真似しろとは言いませんけど。
大丈夫、なんとかなる。
ま～じでなんとかなる。
なぜなら、みんなわからんから。
研修でできたとしても、本番になったら頭ぐるぐるのパーチクリン、覚えたことなんて吹っ飛んじゃう。
なので結局みんな似たようなもん。
それに今回は、新人さん向けの必殺技も教えちゃう。（後述）
でも、隣やまわりにすごいデキるひとがいる！
あの人に比べたら私なんてとても…！
そう思うかもしれない。
でも、優秀で責任感もあって、そんな人でも本番で泣いてしまうことだってある。
というかあった。
優秀で責任感もあるがゆえに泣いてしまった新人さん
僕の同期で、デビュー後も近くの島だった女性がいて。
研修中は優秀も優秀、受け答えもハッキリしてて、テストもいつも高得点。
補講だってバッチリ受けて、どこからどう見ても準備万端。
そんな感じの人でした。
ところがデビュー後に見かけたのが、近くの島で泣いている姿。
あとから話を聞いてみると、
「自分のできなさ、ふがいなさに申し訳なくなった」
「研修だってたくさんしてもらったのに、本当に申し訳ない」
とのこと。
どこからどう見てもデキる人が、これですよ？
優秀だったり、責任感があったり、仕事のやる気も十二分にあったり。
そんな人でも泣いてしまう、そのぐらいコールセンターの仕事は難しい！
そらできんて。
ついていけないし、覚えられんて。
なので、もうちっと気楽に構えてもいいんじゃないかなと思う。
僕はそらもう「なんとかなるっしょ～ほげほげ～」ってな感じ。
コイツ補講一度も出てねぇな？ヤバない？って空気は感じた。
もちろん成績は最下層。
低すぎて地べた這ってるレベル。
そんな僕がのちにSVですよ、意味わからんでしょ？
あとこれは研修中に言わてるかもだけど、覚えるよりもよっぽど重要なのが『調べられる』こと。
覚えるよりも『調べられる』ことのほうが大事
こんなん全部覚えるなんて無理～！
大丈夫、僕も、みんなもそう。
ぜんぶ覚えられる人なんて存在しません。
覚えられなくてもいいから、『調べられること』これのほうがよっぽど大事！
電話ですからね、質問聞いてから調べりゃいいんです。
いざとなったら折り返しにすりゃいいんです。
慣れれば割とパッと調べられるようになるし、なによりSVがいる。
いざとなればSVを頼っちゃえばいい！！！
ただ、それでもすぐ調べるなんて無理！
それに慣れるまでがツラすぎるし不安すぎる！
わかります。
マニュアル、めっっっっちゃ分厚いですもんね。
いくら付箋はろうが、まぁ無理無理無理無理。
ちなみに僕は、途中で付箋はるの諦めてました。笑
こんなん無理やろ、どうにかなるっしょ～！的な。
まあ実際どうにかなった。
なので、今回はコールセンター新人さん向けの必殺技をお教えします。
デビュー直後は『質問メモして手上げ』だけしよう
新人さん向けの必殺技。
とにかく『質問をメモして手上げ』これだけやる。
もうね、これだけ。
そのかわり、質問はちゃんとメモって！
逆に言えば、質問さえわかればなんとかなっから！
だってSV居っから！
ま～じでなんとかなる！
というか本音を言うと、これだけしてくれたほうがSVにとっちゃありがたい。笑
オペレーターのやることって、いろいろあるじゃないですか。
オープニングトークに始まり、本人確認、質問のメモ、調べ調べて、わかりやすく説明して…。
いや、無理っしょ！無理無理！
少なくとも僕は無理でした。
で、何が一番イヤかって、いろいろ神経使いすぎて、間違った回答をされること。
これが一番キツい！
なにせお客さんからしたらこちらの事情なんて関係ないですからね、間違ったという事実だけが残る。
なので新人さん、特にデビュー直後は『質問メモして即手上げ』これだけ心がけるべき。
もうほんとこれだけで大丈夫！
なので気楽にいこう！
コールセンターで新人さんが心がける、この必殺技について。
もうちょっと詳しく書いたのがこちらの記事。
でも（理由なしに）トイレ20回とかはダメだぞ！！！【実話】
なんとかなる！気楽にいこ～！
ってなスタンスで書いてきたけど、これはさすがにダメ～！ってこと。
実際あったのが、一日のトイレの回数20回。笑
いや、生理現象なんで、事情がある場合は仕方ないですよ？
そうじゃなくて、明らかにそういう事情がなさそう、しかも1回1回の時間が長い！
前にいたんですよ、そんな男の子…。
「なんかこの子、トイレ多くない？」
SVになってしばらく経ったあるとき、管理者に言われたんですよ。
なんか嫌な予感がすっぞ…。
で、行動のログ（離席とかトイレとか応対中とか）を見せてもらうと。
一日のトイレの回数が…いち、にぃ、さん…。
あれ？多くね？
…………。
20回。
20回？
20回ｗｗｗｗｗｗ多いってレベルじゃねーだろｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
しかも1回1回、結構長ぇ～ぞ！？
ってかまず俺が責められるからやめろ！！！！！！！！！！
いやまぁ、気づかなかった自分も悪いんですけど…。
だって手上げ対応やらオペさんの応対ログの承認やらで忙しいんだもん…。（言い訳）
まあね、気楽に行こうってのはいいと思うんですよ。
でもね、明らかにサボるというか、こうまで明らかなのはね、ダメですって。
っていうか、俺も指摘しづらいからやめちくり～！
これ、男の子だったからまだいいんですよ。
女性だったら…どうすんの？
言えねぇ～よ、っていう。
まとめ
大丈夫！！！俺も覚えられんしついていけんかった！！！
気楽にいこう、な！！！！！！
あとデビュー直後は『質問メモして即手上げ』これな！！！！
ってな感じでした。
コールセンター、研修からめちゃんこキツいと思います。
デビューなんて不安で不安でしょうがない。
なのでもうちょっと気楽にいっちゃいましょう。
大丈夫、テストボロボロ、補講は一度も出ない。
応対ももちろんボロボロ。
そんな僕でもSVになったりした。
だから大丈夫！！！なんとかなる！気楽にいこう！！！！
でも理由なしにトイレ20回はやめちくり～！
そんな感じでした！
ここまでお読みいただき、ありがとうございました！
